6. Berkomunikasi dengan Tim Internal
Customer service harus dapat berkomunikasi dengan tim internal perusahaan, seperti tim penjualan, pemasaran, atau teknis, untuk memperoleh informasi tambahan atau memecahkan masalah yang melibatkan departemen lain yang mempengaruhi pelanggan.
7. Menjaga Hubungan Pelanggan
Customer service juga harus mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, menciptakan kepercayaan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Mereka dapat melakukan tindakan pascapenjualan seperti mengikuti upaya follow-up, mengirimkan survei kepuasan pelanggan, atau memberikan informasi produk atau promosi terbaru.
8. Mengelola Media Sosial dan Komunikasi Online
Dalam era digital, customer service juga harus mampu mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui media sosial atau kanal online lainnya. Mereka harus responsif terhadap komentar, pertanyaan, atau keluhan yang diterima melalui platform digital tersebut.
