Seorang customer service bertanggung jawab untuk memberikan dukungan dan pelayanan kepada pelanggan dalam hal produk, layanan, atau masalah yang mereka hadapi. Tugas seorang customer service dapat bervariasi tergantung pada perusahaan atau industri tempat mereka bekerja, namun beberapa tugas umum yang biasa dilakukan oleh seorang customer service antara lain:
Beberapa Tugas Customer Sevice Online
1. Melayani Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan
Customer service harus siap menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, kebijakan perusahaan, atau layanan yang ditawarkan. Mereka juga harus dapat menangani keluhan atau masalah yang pelanggan alami dengan memberikan solusi yang memuaskan.
2. Menyediakan Dukungan Teknis
Jika produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan memiliki aspek teknis, customer service harus memiliki pengetahuan yang memadai untuk memberikan dukungan teknis kepada pelanggan. Mereka harus dapat membantu pelanggan dalam mengatasi masalah atau kesulitan teknis yang mungkin mereka hadapi.
3. Memproses Pesanan atau Pengembalian
Customer service sering kali bertanggung jawab untuk memproses pesanan pelanggan, memeriksa ketersediaan stok, mengatur pengiriman, dan memastikan bahwa pelanggan menerima produk yang dipesan dengan tepat. Mereka juga dapat membantu pelanggan dalam proses pengembalian barang jika diperlukan.
4. Membantu Pelanggan dalam Menggunakan Produk atau Layanan
Customer service harus dapat memberikan panduan dan arahan kepada pelanggan mengenai cara menggunakan produk atau layanan dengan benar. Mereka dapat memberikan penjelasan mengenai fitur-fitur produk, memberikan saran penggunaan, atau mengatasi masalah yang timbul saat penggunaan.
5. Merekam dan Memantau Informasi Pelanggan
Customer service sering kali bertanggung jawab untuk mencatat dan memantau informasi pelanggan, seperti detail kontak, riwayat komunikasi, keluhan, atau permintaan khusus. Hal ini membantu perusahaan dalam memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik di masa depan.
6. Berkomunikasi dengan Tim Internal
Customer service harus dapat berkomunikasi dengan tim internal perusahaan, seperti tim penjualan, pemasaran, atau teknis, untuk memperoleh informasi tambahan atau memecahkan masalah yang melibatkan departemen lain yang mempengaruhi pelanggan.
7. Menjaga Hubungan Pelanggan
Customer service juga harus mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, menciptakan kepercayaan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Mereka dapat melakukan tindakan pascapenjualan seperti mengikuti upaya follow-up, mengirimkan survei kepuasan pelanggan, atau memberikan informasi produk atau promosi terbaru.
8. Mengelola Media Sosial dan Komunikasi Online
Dalam era digital, customer service juga harus mampu mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui media sosial atau kanal online lainnya. Mereka harus responsif terhadap komentar, pertanyaan, atau keluhan yang diterima melalui platform digital tersebut.
Itulah beberapa job desk yang umum dilakukan oleh seorang customer service. Semoga bermanfaat ya
