3. Memproses Pesanan atau Pengembalian
Customer service sering kali bertanggung jawab untuk memproses pesanan pelanggan, memeriksa ketersediaan stok, mengatur pengiriman, dan memastikan bahwa pelanggan menerima produk yang dipesan dengan tepat. Mereka juga dapat membantu pelanggan dalam proses pengembalian barang jika diperlukan.
4. Membantu Pelanggan dalam Menggunakan Produk atau Layanan
Customer service harus dapat memberikan panduan dan arahan kepada pelanggan mengenai cara menggunakan produk atau layanan dengan benar. Mereka dapat memberikan penjelasan mengenai fitur-fitur produk, memberikan saran penggunaan, atau mengatasi masalah yang timbul saat penggunaan.
5. Merekam dan Memantau Informasi Pelanggan
Customer service sering kali bertanggung jawab untuk mencatat dan memantau informasi pelanggan, seperti detail kontak, riwayat komunikasi, keluhan, atau permintaan khusus. Hal ini membantu perusahaan dalam memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik di masa depan.
