Seorang customer service bertanggung jawab untuk memberikan dukungan dan pelayanan kepada pelanggan dalam hal produk, layanan, atau masalah yang mereka hadapi. Tugas seorang customer service dapat bervariasi tergantung pada perusahaan atau industri tempat mereka bekerja, namun beberapa tugas umum yang biasa dilakukan oleh seorang customer service antara lain:
Beberapa Tugas Customer Sevice Online
1. Melayani Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan
Customer service harus siap menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, kebijakan perusahaan, atau layanan yang ditawarkan. Mereka juga harus dapat menangani keluhan atau masalah yang pelanggan alami dengan memberikan solusi yang memuaskan.
2. Menyediakan Dukungan Teknis
Jika produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan memiliki aspek teknis, customer service harus memiliki pengetahuan yang memadai untuk memberikan dukungan teknis kepada pelanggan. Mereka harus dapat membantu pelanggan dalam mengatasi masalah atau kesulitan teknis yang mungkin mereka hadapi.
