Customer service adalah rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh suatu perusahaan atau organisasi untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Ini melibatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan yang bertujuan untuk memberikan layanan yang baik, membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah, atau keluhan mereka, serta menjaga hubungan yang positif antara perusahaan dan pelanggan.
Fungsi utama dari customer service adalah memberikan dukungan kepada pelanggan dalam berbagai hal. Ini bisa meliputi menerima pesanan, menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk atau layanan, menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan, memberikan bantuan teknis, dan menangani pengembalian atau klaim garansi.
Customer service dapat dilakukan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, obrolan langsung (live chat), media sosial, atau tatap muka. Tujuan dari customer service adalah untuk memastikan pelanggan merasa puas dengan pengalaman mereka dan tetap setia terhadap perusahaan atau merek tersebut.
