Customer service adalah rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh suatu perusahaan atau organisasi untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Ini melibatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan yang bertujuan untuk memberikan layanan yang baik, membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah, atau keluhan mereka, serta menjaga hubungan yang positif antara perusahaan dan pelanggan.
Fungsi utama dari customer service adalah memberikan dukungan kepada pelanggan dalam berbagai hal. Ini bisa meliputi menerima pesanan, menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk atau layanan, menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan, memberikan bantuan teknis, dan menangani pengembalian atau klaim garansi.
Customer service dapat dilakukan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, obrolan langsung (live chat), media sosial, atau tatap muka. Tujuan dari customer service adalah untuk memastikan pelanggan merasa puas dengan pengalaman mereka dan tetap setia terhadap perusahaan atau merek tersebut.
Seiring dengan perkembangan teknologi dan tren bisnis, customer service juga semakin melibatkan penggunaan teknologi seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM), chatbot otomatis, atau platform self-service yang memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri.
Penting bagi perusahaan atau organisasi untuk memiliki tim customer service yang terlatih dengan baik, ramah, responsif, dan mampu menyelesaikan masalah dengan efektif. Customer service yang baik dapat membantu membangun reputasi positif perusahaan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
