b. Otomatisasi Penjualan:
Platform CRM menyediakan alat untuk menyederhanakan dan mengotomatisasi proses penjualan. Ini termasuk pengelolaan prospek, pelacakan peluang, perkiraan penjualan, dan pembuatan laporan. Tim penjualan dapat mengelola pipelinenya secara efisien dan fokus membangun hubungan dengan prospek dan pelanggan yang ada.
c. Otomatisasi Pemasaran:
Sistem CRM memfasilitasi kampanye pemasaran yang ditargetkan melalui otomatisasi berbagai proses. Pemasar dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik dan perilaku mereka, membuat pesan yang dipersonalisasi, melacak kinerja kampanye, dan mengukur ROI. Ini memastikan upaya pemasaran ditujukan kepada audiens yang tepat, menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.
d. Layanan Pelanggan dan Dukungan:
Sistem CRM memungkinkan bisnis memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan mengkonsolidasikan informasi pelanggan, agen dukungan dapat dengan cepat mengakses data relevan, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan memberikan bantuan yang dipersonalisasi. Ini mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan dan loyalitas.